Política de reembolso

Nuestra joyería ofrece una garantía de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

La garantía cubre:

• Poste de los aretes (caída).
• Caída de piedras/zirconias o moissanitas.
• Funcionamiento de los broches de collares y pulseras.
• Argollas de cadenas y pulseras.
• Color dorado y plateado (puede desvanecer o variar un poco el tono por el uso, pero no perderlo).
  

La garantía no cubre:

• Raspones por uso.
• Abolladuras por caídas o golpes.
• Cambio de color por mal cuidado de la pieza (utilizar perfume o líquidos abrasivos).
• Huggies que no cierran bien (se puede ajustar empujando el poste).
• Pérdida de la pieza.
• Roturas por mal uso de la pieza (como aplicar fuerza excesiva o manipularla incorrectamente).
  
  
  

Nuestra joyería ofrece cambios dentro de los primeros 30 días hábiles desde la compra.

Cambios aplicables para:

• Productos que no son de la talla correcta o no son lo que esperabas.
• Productos que no cumplen con las características descritas.
• Productos con daños o defectos de fabricación.
• Productos recibidos despintados, dañados o rotos (no aplica en daños por mal uso).

Para solicitar un cambio, es indispensable estar registrado o presentar ticket de regalo o compra dentro de los primeros 10 días hábiles después de la compra. El artículo deberá venir en su empaque original y con etiquetas.

Compras en tienda en línea:

Si realizaste tu compra en nuestra tienda en línea, únicamente podrás solicitar tu cambio por medio digital realizando los siguientes pasos:

1. Enviar un mensaje a nuestro Whatsapp: 871 395 7027
2. Proporcionar un teléfono de contacto.
3. Adjuntar comprobante de compra.
4. Describir la situación o desperfectos encontrados.
5. Adjuntar fotografías resaltando los detalles relevantes 

No realizamos devoluciones en caso de error en su pedido, joyería personalizada, joyería en rebaja o con descuento.

Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 30 días hábiles de efectuada la compra, no podrá ser procesada.

Para ser elegible a una devolución:

• Los artículos no deben haber sido utilizados.
• Deben estar en la misma condición en que se recibieron y conservar su empaque original.
• No aplica en productos con rebaja, productos de regalo ni en compras internacionales.

Puedes solicitar tu devolución dentro de los primeros 10 días hábiles después de la compra. El artículo deberá venir en su empaque original.

Compras en tienda en línea:

Si realizaste tu compra en nuestra tienda en línea, únicamente podrás solicitar tu devolución por medio digital, realizando los siguientes pasos:

1. Enviar un  mensaje a nuestro Whatsapp: 871 395 7027
2. Proporcionar un teléfono de contacto.
3. Adjuntar comprobante de compra.
4. Describir la situación o desperfectos encontrados.
5. Adjuntar fotografías resaltando los detalles relevantes 

Si realizaste la solicitud por Whatsapp, el equipo se pondrá en contacto en un plazo no mayor a 48 horas para notificar la aprobación o rechazo de la solicitud.

Si tu solicitud es aprobada, se ofrecerá la opción de cambio o reembolso.

El reembolso se hará en un saldo a favor para utilizarlo en Nua Joyería, por el total pagado en tu compra. El reembolso no aplica envío ni cargos por parte de nuestras plataformas de pago (PAYPAL, CONEKTA, KUESKI PAY,ECART).

• Enviar la mercancía sujeta a devolución en su empaque original y con etiquetas a nuestro CEDIS.
• El cliente es responsable de los gastos de envío, que no son reembolsables.
• Se recomienda usar un servicio de envío rastreable o seguro.
• Si lo deseas podemos ayudarte con la generación de la guía y te enviaremos una liga de pago para liquidarla.
• En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.

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